Chef·fe de Réception - Hôtel haut de gamme au cœur des Fagnes

Un établissement d’exception, niché au cœur de la nature en région liégeoise, recherche son/sa Chef·fe de Réception. Une opportunité rare pour un(e) professionnel(le) passionné(e) par l’hospitalité, la qualité de service et le management d’équipe.

Votre mission

Véritable ambassadeur·rice de la réception, vous garantissez un accueil irréprochable et un fonctionnement fluide du front office.

Vous encadrez une équipe de 5 à 10 personnes et assurez la supervision de :

• Front Office : check-in/out, gestion des appels, des e-mails et des plaintes.
• Réservations : suivi des objectifs de vente, conseil client, gestion des objets perdus.
• Conciergerie : accueil VIP, gestion des situations délicates, mise en place d’actions d’upselling.
• Back Office : yield management, gestion du PMS (MEWS), reporting, plannings, commandes et suivi financier.

Vous veillez à la satisfaction client, anticipez les besoins et contribuez activement à la réputation d’excellence de l’établissement.

• Expérience confirmée en réception hôtelière (Chef·fe de réception ou Superviseur souhaitant évoluer).
• Leadership naturel et sens aigu du service client.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (le néerlandais est un atout valorisé).
• À l’aise avec les PMS (MEWS, Opera, Protel…) et les outils bureautiques.
• Sens de l’analyse, rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités avec sérénité.
• Esprit positif, orienté résultats et capable de fédérer son équipe.

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• Contrat CDI à temps plein – horaires de 9h à 18h.
• Travail le samedi et le dimanche matin, avec repos en semaine.
• Salaire attractif entre 3 000 et 3 500 € net/mois, selon expérience et langues.
• Heures supplémentaires payées nettes et défiscalisées.
• Cadre de travail exceptionnel, direction à l’écoute et équipe soudée.
• Possibilités réelles d’évolution et de formation continue.

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