Gestion des opérations clients - B2B

Entreprise active dans la fourniture d’énergie aux clients professionnels, notre structure accompagne des acteurs B2B confrontés à un marché énergétique complexe, réglementé et en constante évolution.

Leur priorité : offrir fiabilité, continuité de service et clarté opérationnelle aux clients, dans une logique de partenariat long terme.

Pour renforcer l’organisation interne et sécuriser la gestion quotidienne de nos portefeuilles clients, nous recherchons pour ce compte un(e) Responsable Opérations Clients B2B.

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Vous occupez une fonction clé et transversale, au cœur des opérations clients.

Votre mission consiste à assurer le bon déroulement opérationnel des contrats, depuis leur mise en place jusqu’au suivi administratif, financier et réglementaire.

Vous êtes le point de référence interne et externe pour garantir une gestion fluide, structurée et fiable des dossiers clients.

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• Assurer la gestion opérationnelle d’un portefeuille de clients professionnels (contrats énergie, dispositifs associés)
• Préparer et suivre les offres commerciales et les engagements contractuels
• Piloter la facturation, le suivi des paiements et la gestion des écarts
• Interagir avec les partenaires externes (gestionnaires de réseau, organismes réglementaires, intermédiaires commerciaux)
• Maintenir une base de données clients fiable et à jour dans le CRM
• Analyser les données clients et opérationnelles afin d’anticiper les besoins et sécuriser les processus
• Mettre en place ou améliorer des procédures internes pour gagner en efficacité et en qualité de service
• Contribuer ponctuellement à des projets transverses liés à l’évolution des outils ou des méthodes de travail

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• Formation supérieure (bachelier ou master)
• Expérience dans un environnement B2B structuré (énergie, services, utilities, télécom, ou secteur réglementé)
• Aisance avec les outils informatiques et les données (Excel avancé, suite Office, CRM)
• Excellentes capacités d’organisation, de priorisation et de suivi
• Sens du service client et approche orientée solutions
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec l’équipe
• Résistance au stress et rigueur dans un environnement exigeant

Langues

• Français : courant
• Néerlandais : indispensable (niveau professionnel à l’oral et à l’écrit)
• Anglais : niveau opérationnel requis

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• Une fonction centrale au sein d’une structure à taille humaine
• Un environnement de travail stable, collaboratif et orienté qualité
• Un rôle avec une réelle autonomie opérationnelle
• La possibilité de contribuer activement à la structuration et à l’amélioration des processus internes
• Un cadre professionnel sain, avec une vision long terme

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