RESPONSABLE FIDELISATION CLIENTS (SECTEUR IT / TÉLÉCOMS - AFRIQUE & LATAM)

Nous recherchons activement un(e) Responsable Fidélisation clients expérimenté(e) pour rejoindre une entreprise internationale innovante, engagée dans la lutte contre la fraude télécom (SIM-swap, interconnexion, SIMbox, mobile money, etc.).

Basé(e) à Gand, vous serez responsable d’un portefeuille de clients stratégiques en Afrique et en Amérique latine, avec un rôle central dans le renouvellement des contrats, le renforcement de la relation client et le suivi des paiements.

Vous évoluerez dans une structure à taille humaine, agile, multiculturelle et à fort impact international.

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• Gérer un portefeuille de clients grands comptes télécoms (en Afrique et LATAM)
• Piloter les renouvellements de contrats : anticipation des échéances, coordination interne, relances
• Maintenir une relation client forte avec un suivi rigoureux des actions et des documents y afférents
• Collaborer étroitement avec la finance pour le contrôle du crédit client (suivi des paiements, relances, recouvrement)
• Documenter précisément chaque étape du cycle de vente et fluidifier les process internes

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• Diplôme supérieur en gestion, commerce ou communication
• Expérience avérée en gestion de portefeuille clients B2B, idéalement dans les télécoms ou l’IT
• Bonne connaissance des marchés Afrique et LATAM
• Aisance dans la gestion de relations clients stratégiques et multiculturelles
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1 au minimum), l’espagnol est un atout apprécié
• Forte capacité d’adaptation et de résolution de problèmes, avec une fibre commerciale
• Excellent sens du contact client, avec un suivi proactif et personnalisé
• Goût pour les environnements multiculturels et les échanges internationaux

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• Contrat CDI au sein d’une société internationale, dynamique et innovante
• Un rôle stratégique au cœur de la cybersécurité télécom
• Une rémunération attractive accompagnée de plusieurs avantages extralégaux, tels que les chèques-repas, les écochèques, l’assurance hospitalisation, l’assurance groupe, un budget mobilité et bien d’autres encore.
• Une grande flexibilité et des jours de télétravail

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